240327 토익센텐스 07

W: I just heard from the owner of Kitchen Boutique in Boston, Mr. Pinker. 

It seems that some of the dishes we sent to the store were cracked along the way. 

However, the merchandise that he purchased is no longer in production, and what we sent him was the last of our stock. So, he wants a refund.  
  
M: We can of course provide Mr. Pinker with a refund, but try to convince him to exchange the items for other ones of equal value. That would be more profitable for us.  
  
W: I did, but he wasn't interested. Should I just give him a complete refund?  
  
M: First, offer him five percent off any exchange that he makes. Even after the discount, we'll likely benefit from the sale.